过生日本是件快乐的事。然而，冯氏一家7口在孩子过生日时刚刚吃过蛋糕，便集体中毒。让冯家人不满的是，当他们要求相关部门立案侦查时，惩处责任人时，相关部门迟迟不予回应。镇政府官员还劝她们，又没造成严重后果，别反映了，影响镇政府形象。（8月25日澎湃网）
群众来访，带的是问题，要的是结果，看的是态度。食物中毒，是人民群众生命安全的“大危机”，也是食品卫生问题的“大前兆”，相关部门是应该站出来管一管的，但避而不答的官方回应和息事宁人的干部态度着实有点让人火冒三丈。维护社会稳定、树立政府形象这个冠冕堂皇的理由倘若成了不作为的挡箭牌，恐怕才是真的有悖树官威、达民意、恤民情的为政初衷。
面对群众的不满，相关部门试图通过延长受理时间来避其锋芒的处事方式，未免打错了如意算盘。当人们群众的安全都已受到威胁，基本权益都无法得到保障，任何种许诺听来都有些虚无缥缈，又何谈全心全意为人民服务？
我们相信，食物中毒事件的发生是个案，并且可能仅仅是一次小概率事件，但是，任何小概率事件发生在个体身上，其结果都是不能接受的。此次“小事故”背后隐藏着的，是食品安全爆发的“大危机”。作为政府相关部门，必须拿出一个积极的危机公关态度，妥善处理，追查到底，这既是对百姓的负责，也是日常疏于监管的“赎罪”。只有这样，百姓的心才能被安抚，责任方才能真正警醒，类似的危机隐患才有可能被消除。相反，一味的纵容，一味的包庇，不过是给隐患争取了一个“成长”的机会，延长定时的“炸弹”爆炸，只会让事态更加难以控制。
龟速反应一直是政府部门执政处事的一大通病，而这也恰恰是最影响群众服务体验的弊病之一。庸政、懒政的慢作为，像慢性自杀一样，渐渐吞噬着政府的威信，悄悄坍塌着政府的根基。而肆意妄为的不作为更像是一颗毒瘤，时不时带给政府机关阵痛，并逐渐病入肌理进而一发不可收拾。
纸里包不住火，妄图虚假掩盖事实的任何念头不过是掩耳盗铃的徒劳之举。我们不怕“摊事儿”，怕的是摊上事儿以后的消极应对，倘若在事态面前一味的包着、藏着、掖着、盖着，终有一天会罹遭反噬，无药可救。试问，为了政府形象劝群众忍气吞声，在权益侵害面前依旧无动于衷，这是我们政府该有的态度和方式吗？。
每一次民意诉求都是树立政府形象的重要机会，必须认真对待，每一次群众问题都是对政府执政能力的严厉拷问，务必全心解答。执政为民面前不要试图投机取巧，务实处事面前不要落得欲盖弥彰，给群众每一次诉求报以积极的回应，为百姓的每一次困难给予完美解答，这才是维护政府形象的究极境界。
相关报道：河南一家7口食物中毒 官员劝别反映影响政府形象
18926578588