中餐小炒品牌“兜约下饭菜”在沪有32家门店，负责人杨跃军被疫情逼出了一间“老杨直播间”，直播已连续进行了15天。
他头戴厨师帽，穿上白大褂，展示自家店堂、厨房、配菜间等。解放日报·上观新闻记者看到，他手机镜头下的营业空间干净整洁、物品摆放有序，他不时近距离播放着大厨炒菜过程和各种厨房用品，还对着大厨们一番问长问短。每次朋友圈直播后，他还会请各家门店的店长转发到消费者群里。
老杨挺实诚，公开了各门店在疫情期间的营收情况——靠着坚持开店外加直播带来的外卖业务，现在每天能实现10万元营业额，约是正常时期的四分之一。
春节至今，餐饮业各种花式自救，方向无不指向“搬上网”，但心态却各不相同。有人嗨上瘾，有人将“线上”当作备胎，也有人勉为其难。
此次疫情中，孙志勇的“神猴川菜纸包鱼”店基本就靠着“饿了么”等送餐平台维持生计。他的店位于浦江镇居民区，开业不足半年，一名员工不请，就夫妻俩守着。好在靠着外卖平台的力量，他的小店生意能维持原先一半左右，总算能赚回房租，基本保住成本。复工前，不少老客户经平台点餐，一次就买齐了一家人一天的饭菜。复工后，越来越多白领开始外卖点餐，小店现最高一天能做到180多单外卖。尽管利润比堂吃微薄了许多，孙志勇对于线上业务似乎愈加依赖。他说：“一把年纪了，现在才开始尝试‘新餐饮’，但我想好好做下去，准备跟着平台玩一些新花样。”
靠外卖业务“续命”的还有辛湘汇。辛湘汇在上海有7家门店，疫情期间，所有店面以外卖为主，好则三四百单，冷清的也有上百单。餐厅负责人李春告诉解放日报·上观新闻记者，而今复工后，深夜和凌晨也会接到写字楼的单子，因此他们将营业时间由过去的自上午9时到凌晨2时，调整为24小时营业。
1881年创立迄今的上海大富贵酒楼也在触网自救。所不同的是，这个139岁的老字号，早就将线上外卖业务作为应对风险的“备胎”，早在2017年4月起就开拓外卖业务，此次疫情中则更加大其外卖比重。酒楼营运部经理田晟磊告诉记者，“大富贵”与各大外卖平台合作的第一年，外卖份额占酒楼全部营业额不足5%，但2018年和2019年，已攀升至8%和11%，2019年外卖收入接近5000万元。“疫情过去后，我们会继续坚持堂吃、外卖两条腿之路，且力争将外卖比重上升到15%以上，以增强抗风险能力。”
田晟磊透露，由上海市烹饪行业协会牵头与外卖平台合作，于2月3日起，协会下的餐饮企业可接受各企业套餐预订。“大富贵”的套餐从18至38元不等，2月3日以来平均每天经由平台带来的企业套餐营业额达1万余元。“虽比不上疫情前我们每天14万元以上的外卖零售点单，但至少能增加些现金流，让我们尽力挺到疫情后。”疫情带来的思考不可谓不深刻，除了加强与各大外卖平台合作外，“大富贵”还紧急推出小程序，将其半成品业务放到网上，目前可做到线上点单、门店自提，很快也会推出直接配送到家的服务。
与这些或得心应手或越玩越顺溜的“触网”企业不同，定位高端的耀童亲子餐厅却有些勉为其难。餐厅背后运作方星蔻餐饮管理有限公司总经理李礼告诉记者，2017年6月，她在新天地开出了耀童的首家亲子餐厅，迄今全国已达11家，主要针对全职妈妈群体，提供“餐厅+亲子”的休闲场所，设儿童游乐空间、哺乳室、净水装置并严选食材，种种精致投入，无不在强调线下体验。疫情发生后，面对房东迟迟未明确的减免租举措，以及大量员工为春节与寒假旺季而特意留店，经营者正承受着前所未有的压力。餐厅不得不作出外卖决定，于2月初联系各大平台，从2月19日开始，耀童港汇店开始派送徐家汇附近外卖订单，本周，耀童浦东世纪汇店也有望开始送外卖。
然而订单十分清淡，“基本一天一单，最多两单，每单价格100多元”。李礼痛苦地发现，耀童的客单价与专做外卖服务的餐厅没有可比性，“人家30至50元就能是一个非常丰富的套餐，但我们光一个披萨就要70元。我们不加味精、放盐少、食材讲究，成本摆在那儿。关键是，我们没有外卖基因，必须新鲜出炉堂吃才好吃。”李礼还察觉到，外卖点单以单身群体为主 ，这并非她的目标客群。但她没有放弃努力，“我们打算在三八妇女节前后，推出以解放母亲双手为目的半成品，用北海道大米、西班牙火腿等食材来搭配。”
如此努力与煎熬，为的是活下来。李礼预感到，疫情结束后，像她这样的亲子餐厅恐怕是最后一拨复苏的。“我问过许多妈妈，她们都特别谨慎，说必须等国家把疫苗研制出来了才敢来亲子餐厅。因此，面对上网、外卖，我们虽诸多不适应，且也只能是暂时的权宜之计，但眼下我们仍会努力推送，以尽力抵消成本。我们必须先捱过最困难时期，如冬眠般，将各种消耗降到最低……”
与不少餐饮积极拥抱“线上”不同，经此一“疫”，重视线下体验的耀童，更坚定了实体体验的价值和准则。李礼认为，消费不会一直往下沉，父母带着孩子来餐厅，总希望环境好些、人少一些，市场对品质餐厅有着刚需。她坦言，也曾跟风，在外卖平台上发布过一个百余元的亲民团购产品，结果发现带来的客群或对真正的核心客户带来伤害，而这些真正需用心服务的核心客群一旦离开，就再也不会回头了。疫情让她更坚信，人们之所以“闷”在家觉得难受，正是因为各种“线上”产品替代不了人与人的交流与温度。
她建议，非常时期，更需房东、平台与餐饮企业共克时艰。商场百货中现有一半以上业态为餐饮，房东若不适时减免租金，可能致使一些餐饮企业倒闭，就会出现“皮之不存，毛将焉附”的局面；同样，外卖平台也应适当降低佣金而非借“疫”上调，让餐饮企业有“血”可活，才能促行业健康发展。
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