吉安市2019年度消费维权十大典型案例出炉

　　2019年年初以来，吉州区市场监管局12315中心陆续接到多位消费者反映，称因听信楼盘销售人员“无理由退房”的宣传，交纳了巨额认筹金或部分房款。但在提出退房申请时，却被告知要扣除数千元相关手续费，且迟迟拿不回所交钱款。接诉后，吉州区市场监管局立即抽调精干力量，对该案展开调查。经查，被诉方在商品房销售过程中，通过发放广告单页等形式作出“无理由退房”的宣传承诺，但在消费者办理退房手续后，却故意拖延退款长达数月，涉及资金数千万元。为此，吉州区市场监管局立即向被诉方下达了责令改正通知书，尔后26户消费者陆续获得退款。对于被诉方故意拖延退房款的行为，吉州区市场监管局依据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》对其处以了20万元的罚款。

　　2019年9月29日，年仅一岁半的王某被送至某母婴护理中心。由于中心工作人员疏于看护，王某跌落澡缸溺水近一分钟，救起时已昏迷，在被紧急送往医院抢救后得以生还，但其心脏、肺部和肝脏等多器官却遭受损伤。痛心的王某父母遂将护理中心诉于吉州区市场监管局，要求赔偿。受理该投诉后，辖区工作人员及时介入调查，经多方调解，最终促成双方达成一致协议：由护理中心承担王某住院期间的相关费用，一次性支付精神损害抚慰金、营养费、护理费、误工费6万元，及后续复查等费用，保留因后遗症等的追偿权利。

　　2019年8月23日，消费者杨某带孩子到某餐饮店用餐，孩子在食用过程中，突然呕吐。孩子告诉杨某食用的烧麦是酸的。杨某仔细查验后，发现烧麦变质了，有酸味。遂与店方理论，但对方不予处理。无奈，杨某只好向辖区万安县市场监管局12315中心投诉。接诉后，辖区工作人员对该餐饮店进行了安全监督检查，并就杨某诉求组织了调解，最终，店方负责人做出了支付检查医疗费897元和营养费4000元的补偿。

　　2019年9月11日，某农户投诉反映称，在某农资店购买了600包除草剂，5.5元/包，施用到700亩田地后，仍杂草丛生，怀疑所购除草剂存在质量问题，要求农资店赔偿。接到投诉后，辖区万安县市场监管局立即介入调查，认定消费者反映的情况基本属实。经万安县市场监管局工作人员调解，被投诉方对该农户6400元经济损失进行了赔偿，该农户表示满意。

　　2019年9月24日，井冈山市市场监管局12315中心接到一位外地游客投诉，诉称9月19日在井冈山旅游期间，花费8000元高价在某艺术馆购买了一幅“名家”的画作。回家后，经多方查证，发现该“名家”冠以的各类头衔都是假的，要求退款。辖区工作人员根据消费者提供的被诉方具体名称和地址，找到了对方，经调解，被诉方最终退回了8000元画款，消费者表示满意。

　　2019年8月12日，消费者刘某带孩子到某影院看电影，因刘某自带了一桶爆米花，被影院工作人员阻止入内。工作人员告知刘某，只能携带该影院出售的食品入内，并指示入口处“禁止外带零食入场”告示牌，请刘某遵守。刘某认为这一规定不合理，遂向遂川县市场监管局12315中心投诉。辖区工作人员到现场核查时，发现该影院以食品安全、卫生维护等理由，限制消费者自带食品，却不排斥自身售卖的高价食品入内，这种利用店堂告示限制消费行为应属霸王条款。工作人员现场责令撤消告示牌，并要求影院方向消费者道歉。事后，遂川县市场监管局依据《消费者权益保护法》对该影院作出了行政处罚。

　　2019年4月，消费者罗某通过微信与某房地产公司约定以3450元/平米的价格购买一套房子，并微信转账1万元作为定金。但事后，该房地产公司却联系其丈夫调整了房号，做出了提价100元/平米的变更。罗某知悉后，表示不同意，要求退回定金，却遭到拒绝。遂川县市场监管局经调查，认为该房产公司在销售商品房过程中，未按约定的房号和房价履行义务，虽与消费者丈夫沟通，但未将变更事项事先告知定金的实际交付人罗某，侵犯了罗某的合法权益。经调解，罗某最终获得了10000元定金退款和5000元的赔偿款，遂川县市场监管局同时对房地产违规行为进行了行政处罚。

　　2019年10月18日，李某13岁的儿子背着家人，擅自在县城某手机店购买了一款价值1800元的新款手机。事后，李某发现后，多次找到手机店要求退机还款，但手机店坚持以“手机已拆开包装，且能正常使用”为由，拒绝退款。李某随即向吉水县消协投诉。受理投诉后，吉水县消协立即组织调查了解，并在核实投诉情况后，依法组织了调解。通过宣传教育，手机店店主认识到了自身过错，最终将1800元购机款全部退给李某。

　　2019年8月24日，吉安县消协接到一起投诉。消费者王某称，8月7日，他开的车在行驶途中，突然发生自燃，找店方和解，但双方就赔偿问题一直协商未果。受理该投诉后，消协工作人员展开调查，经查，消防部门勘察结论为不排除车辆故障引发的火灾。而事发时，自燃车辆还在4年或10万公里的质保期内。经消协工作人员多方耐心细致调解，最终，该汽车4S店经报厂家批准，同意赔偿王某5.5万元，消费者表示满意。

　　2019年11月28日，消费者毛某向峡江县市场监管局投诉，反映他于8月25日向某建材公司购买了8500口砖，用于建筑自家房屋的第三、四层。在房屋建成并完成粉刷后，毛某发现剩余未使用的砖经过雨淋后，出现了开裂、打爆现象，经请专业人员察看，判断该批砖有质量问题。接到投诉后，峡江县市场监管局立即组织工作人员现场检查，发现余下的1000多口砖，存在一定质量问题。经工作人员多次努力调解下，最终，被诉方同意承担20万元赔偿款，并承担后续赔偿和修复责任。