5月6日，某食品有限公司报关员在北京海关所属亦庄海关领取了两份《入境检验检疫处理通知单》，这意味着该企业70吨的白砂糖终于即将退运。“特别感谢亦庄海关，在疫情期间积极帮助我们办理退运业务，解决了企业的燃眉之急，增强了我们的信心和预期。”该公司生产经理张哲说。
前不久，亦庄海关在入境货物查验过程中发现该企业进口的白砂糖有严重的结块现象，便立即通知企业对两批共计1400袋进口白砂糖进行了全面检查，发现普遍存在此问题。“这些问题砂糖一旦投入生产，将会损坏企业价值千万的砂糖磨粉机，进而影响530吨饼干的正常生产。”张哲介绍说。出现这样的问题，对于企业来说就是尽快退运减少损失。但是面对退运，该企业所面临的困境有两方面，其一是贸易合同中对此两批白砂糖的品质没有详细要求，其二是砂糖结块的现象具体产生于哪一个环节并不明确，以上两点原因让退运困难重重。
“我们了解到企业的难处以后，立即成立专项小组跟进此事。在多次前往现场进行实地调研的基础上，通过反复分析结晶砂糖样本，我们海关关员依据专业经验、实际证据得出结论，此两批白砂糖在泰国的梅雨季节装运，不排除梅雨天气对白砂糖的影响产生的结块现象。”负责此项工作的亦庄海关查检一科张文珊说。原因找到了，如何退运就变成了亟待解决的问题。海关在帮助企业风险分析的同时，研究了国际货物退运法，细化法律法规和贸易合同，为企业找出一条清晰实用的退运链条。最终，该企业成功签订退运协议，挽回了约13万美元的直接损失，维护了企业的合法权益及商业形象。
在新冠肺炎疫情的严重影响下，北京海关辖区内的出口食品生产企业面临着不同程度的复工复产压力和出口业务受阻问题。北京海关第一时间将全关区出口食品生产企业列为全流程跟进帮扶对象。“为了更好为企业做好知心化和贴心化的指导和服务，我们采取了微应用云应用措施、企业协调员制度、政策实时推送以及一对一对外注册推荐等多维度服务模式，帮扶企业共克时艰。”北京海关企业管理处处长孟伯宇说。
北京海关以信息化手段为支撑，以“零延时”为目标，认真做好出口食品生产企业的备案工作 ，对申请备案的出口食品生产企业全面实施“互联网+海关”线上办理，并选派专人全天候受理相关业务。此外，该关还主动设立“固定电话应答+个人手机公开+微信服务在线”的24小时咨询服务体系，做企业的贴心人。（张文珊、王玲玲/文）
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